POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – SAINT CAPE
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.
Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Saint Cape em até 30 dias após o recebimento.
Para análise, poderão ser solicitadas:
Fotos ou vídeos do produto.
Número do pedido.
Descrição do defeito identificado.
Confirmado o defeito de fabricação, a Saint Cape poderá optar por:
Realizar o reparo;
Efetuar a troca do produto;
Ou realizar o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3. Troca por Modelo, Cor ou Tamanho
A Saint Cape oferece a possibilidade de troca por modelo, cor ou tamanho como cortesia aos clientes.
Condições:
Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto sem sinais de uso, lavagem ou danos.
Produto devolvido em perfeitas condições.
Nesses casos:
O custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
O custo do novo envio também é de responsabilidade do cliente.
4. Produtos Personalizados
Produtos personalizados com:
Nome;
Logo;
Bordados exclusivos;
Artes desenvolvidas sob encomenda;
Ou qualquer customização solicitada pelo cliente;
não poderão ser cancelados, devolvidos ou trocados por arrependimento, uma vez que são produzidos exclusivamente para cada pedido.
Exceção:
Em casos de erro de produção ou defeito de fabricação comprovado.
5. Divergência no Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com a Saint Cape em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da divergência, a empresa providenciará a troca sem qualquer custo adicional.
6. Produtos com Sinais de Uso
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Manchas;
Lavagem;
Alterações realizadas pelo cliente;
Danos causados por uso inadequado.
7. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
Compras via PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis.
Compras via cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
8. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento: 31 97227-0371
